من به سه قانون طلایی رسیدهام که در هر موقعیتی می توانید به آنها تکیه کنید
چه زمانی که درگیر گفتوگوی دشواری هستید
چه زمانی که لازم است مصرانه از حق خودتان دفاع کنید:
1. با آرامش و تسلط صحبت کنید.
2. با اطمینان حرفتان را بزنید.
3. برای برقراری ارتباط، سخن بگویید.
توماس جفرسون فیشرن